عملية موجهة نحو العملاء
عملية الاتصال المباشر بالعملاء الخارجيين من خلال المدخلات والمخرجات ، والتي تؤثر بشكل مباشر على العملاء ، وهي عملية تعود بالفائدة على الشركة بشكل مباشر.
عملية الدعم
لتوفير الموارد أو القدرات الرئيسية ، من أجل تحقيق أهداف أعمال الشركة ، ودعم العملية الموجهة للعملاء لتحقيق أهداف الجودة المتوقعة ، ودعم العملية لتحقيق العملية اللازمة لوظائف العملية الموجهة نحو العملاء.
عملية الادارة
تستخدم لقياس وتقييم فعالية وكفاءة العملية الموجهة نحو العملاء وعملية الدعم ، والتخطيط التنظيمي لتحويل متطلبات العملاء إلى أهداف ومؤشرات للقياس التنظيمي ، وتحديد الهيكل التنظيمي للشركة ، وإنتاج قرارات الشركة ، والأهداف والتغييرات ، إلخ.